发动志愿者指导群众查找火患

云南昆明支队创新工作思路，采取多项措施，强力推进火灾隐患举报投诉工作，确保党的十九大召开期间全市火灾形势持续平稳。截至目前，支队火灾隐患举报投诉和情报信息中心共受理火灾隐患举报投诉案件468起，办结率100%，回复率100%。

设施配置“高”。党委高度重视火灾隐患举报投诉中心建设，依托119指挥中心建成全市火灾隐患举报投诉和情报信息中心，按照建设标准要求，高标准升级配齐各类软硬件设施，专门开辟场地，设置办公地点，配齐办公桌椅、电话、电脑、打印机、档案柜等设施，及时落实必需的场地、设备、机构和经费。同时，推动指导21个大队开通本辖区“96119”举报投诉热线，配备44名专职人员实行24小时专人值班，及时对举报投诉情况进行登记造册、分类汇总，规范火灾隐患举报投诉工作，确保举报投诉工作长远高效运行。

受理渠道“多”。发挥两级火灾隐患举报投诉中心“96119”热线作用，设置专门电话接线员、多部热线全天候受理，将消防服务窗口、信件来访、市长热线统一纳入火灾隐患举报受理范围，并针对前期火灾隐患举报投诉内容缺失、地址模糊的普遍问题，创新工作思路，借助微博、微信定位功能，大力推广火灾隐患举报投诉微博微信定位法，鼓励广大群众通过各级官方微博、微信发布火灾隐患定位信息及隐患图片，参与火灾隐患举报投诉，最大限度地实现火灾隐患和消防部门点对点对接，第一时间掌握火灾隐患基本情况，有效提高了火灾隐患举报投诉的处置效率，增强了群众互动率和满意度。

查处隐患“快”。在接到举报投诉后，支队投诉举报中心第一时间通知责任单位进行处理，责任单位核查处理后第一时间上报投诉中心，投诉中心第一时间向举报人反馈，减免中间审批环节，对常规火灾隐患在24小时内进行实地核查，对其他消防违法行为在3个工作日内进行实地核查反馈。同时，加强与工商、文化、规划、建设等职能部门和公安派出所的协作配合，对涉及多个部门的火灾隐患，及时组织综合整治，对非消防部门职权范围的隐患，及时抄告相关单位并指引举报人。支队纪委还采取定时或不定时的督察办法，深化举报处理情况的跟踪反馈程序，实现跟踪反馈的“公正化、及时化、详细化”。

宣传氛围“浓”。结合当前创建全国文明城市工作，广泛发动全市社会公益组织、消防志愿者深入社区、学校、单位以及“城中村”、城乡结合部、“三合一”问题突出地区，发放消防安全常识和火灾隐患举报投诉宣传手册，提高群众发现识别火灾隐患的能力。与云南人民广播电台、云南信息报、昆明电视台、人民网等主流媒体合作，制作专题节目、设立宣传专栏、开设曝光平台，及时向社会公告群众举报投诉火灾隐患的受理和查处情况，加强警示教育，扩大社会影响。并利用户外视频、LED显示屏、微博、微信、今日头条及重点单位QQ群、微信群等载体广泛开展火灾隐患投诉举报宣传活动，对火灾隐患投诉举报的程序、方式、范围进行公布，调动群众参与火灾隐患举报投诉工作，形成“全民参与，全民监督”的立体化格局。